Service Clients

COORDONNÉES

FWU Life Insurance Lux S.A.
4a, rue Albert Borschette
L-1246 Luxembourg
Téléphone : +352 (0) 26494-200
Fax: +352 (0) 26494-300
E-mail: info@fwulife.be
Website: www.fwulife.be

 

RÉCLAMATIONS ET CONTESTATIONS

En cas de réclamation, le Preneur d’assurance peut :

1) Prendre contact avec son Conseiller habituel (intermédiaire d’assurance) qui est également à sa disposition pour toute information sur son contrat. Ses coordonnées figurent dans le document d’information et de conseil.

Le Preneur d’assurance peut aussi, s’il le souhaite, adresser sa réclamation à FWU Life Insurance Lux S.A., 4a, rue Albert Borschette, 1246 Luxembourg selon les modalités suivantes :

Afin d’en assurer le meilleur suivi, toute réclamation doit impérativement être :

  • adressée au Service Réclamations / marché belge ;
  • signée par le Preneur d’assurance ;
  • comporter toutes les informations nécessaires permettant d’identifier le Contrat (c.-à-d. indication de votre adresse, du nom du produit d’assurance que vous avez choisi et enfin du numéro de votre Contrat). Ces deux dernières données figurent aux conditions particulières de votre Contrat.

FWU Life Insurance Lux S.A. s’engage :

  • à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables suivant réception de cette dernière (et contenant tous les détails
  • mentionnés ci-avant),
  • à adresser une réponse dans un délai de 60 jours ouvrables.

2) Le Preneur d’assurance peut également, sans préjudice de son droit d’intenter une action en justice, adresser sa demande à :

L’Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
Tél. : +32 (2) 547 58 71
Fax : +32 (2) 547 59 75
info@ombudsman.as
 

Autorités de contrôle

Commissariat aux Assurances (CAA)
7, boulevard Joseph II
1840 Luxembourg

Banque Nationale de Belgique (BNB)
14, Boulevard de Berlaimont
B-1000 Bruxelles

Autorité des Services et Marchés Financiers (FSMA)
12, Rue du Congrès
B-1000 Bruxelles

Contact

FWU Life Insurance Lux S.A.
4a, rue Albert Borschette
L-1246 Luxembourg
 
Téléphone : +352 (0) 26494-200
Fax: +352 (0) 26494-300
 
E-mail: info@fwulife.be